Personas é o conceito aplicado no desdobramento do público alvo de sua loja, ou seja, a definição dos perfis de clientes mais comuns que você atende em sua revenda de roupas.
Quando se fala de público alvo, se refere à um grupo de pessoas que você deseja atingir em seu comércio, com diversos perfis de cliente. Assim, podemos classificar esses perfis através de suas personalidades, preferências e necessidades, criando assim públicos mais específicos, conhecidos como “personas”.
Dessa forma, tendo em mãos as personas para as quais deseja vender, é possível adotar estratégias mais personalizadas em marketing e vendas, agradando diversos perfis de clientes.
O conceito de persona é algo que deve ser trabalhado desde a abertura de uma loja de roupas, e trabalhado continuamente através do feedbacks dos clientes junto aos vendedores.
Assim, é de suma importância que você esteja sempre bem próximo de seus vendedores, incentivando-os à participarem desse estudo. Dessa forma, os vendedores terão como papel não somente lhe repassarem as necessidades e gostos dos clientes, mas também quem são esses clientes, como se comportam e o perfil de cada um deles.
Com base nessa informações, crie anotações ou planilhas no Excel para cruzar os feedbacks e os perfis dos clientes mais comuns. Dessa forma, você terá em mãos as personas mais comuns para sua loja de roupas!
Com isso, procure dar uma ênfase maior para essas personas, pois representam a maior parte do seu público alvo!
Criar personas através do Mapa da Empatia
O Mapa da Empatia é uma ferramenta utilizada para criar personas com base em seus sentimentos. Através dele é possível oferecer produtos e atendimentos mais personalizados, com base nas preferências do cliente.
Como o próprio nome já diz, o principal objetivo do Mapa da Empatia é se colocar no lugar de suas personas, entendendo melhor seus sentimentos, o que querem e o que precisam.
Assim, ao se colocar no lugar de suas personas, é possível entender mais à fundo do que gostam, do que precisam, e até mesmo porque se comportam de determinada maneira.
Com isso, você praticamente “entra na mente” de suas personas, podendo usar isso à seu favor para aumentar suas vendas de roupas!
Como fazer um Mapa da Empatia na prática
Talvez você esteja achando esse assunto um tanto quanto complicado, mas iremos te mostrar alguns exemplos de como isso pode ser feito de forma bem simples!
No exemplo abaixo, iremos apresentar diversos pontos contraditórios pra você ver que as características de cada persona variam muito, mesmo em um esboço simples. Por isso, ao contrário de como iremos fazer, ao criar seus mapas da empatia utilize uma única persona por mapa!
Conforme ilustrado na imagem acima, esse mapa é composto de 6 campos sobre as personas que compram de sua loja.
Assim, iremos exemplificar com algumas respostas aleatórias. Entretanto, ao criar suas personas, utilize como respostas os feedbacks que seus clientes passam no dia a dia para seus vendedores, ok?
Exemplo de Mapa da Empatia |
O Que Pensa e Sente?
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Acredita que deve estar sempre linda e elegante |
Precisa de roupas mais baratas pra não estourar o orçamento |
Qual sua religião |
Torce pra algum time de futebol |
Qual o seu ponto de vista político |
O Que Vê?
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Amigas bem vestidas |
Amigos ostentando com as grifes da moda |
Familiares em dificuldade financeira |
Vizinhos comprando roupas baratas com ótima qualidade |
O Que Ouve?
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Assiste séries e filmes na Netflix e canais pagos |
Assiste programas de TV aberta |
Ouve que precisa lutar por seus sonhos e construir um futuro melhor |
Ouve que o importante é curtir a vida e viver o hoje |
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O Que Fala e Faz?
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Usa roupas simples |
Está sempre com as roupas da moda |
Valoriza status |
Valoriza equilíbrio financeiro |
Suas Dores
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Quer estar sempre com o closet atualizado, vestida com os looks do momento |
Quer comprar as mesmas marcas que os famosos ostentam |
Quer roupas baratas, pois deseja ou precisa economizar |
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Suas Necessidades
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Precisa de uma loja que venda looks lindos, seguindo as tendências de moda |
Precisa de um outlet que venda as grifes mais badaladas do momento |
Precisa de uma loja que venda roupas bem baratinhas, mas com qualidade aceitável |
Assim, com base nas informações que levantar, poderá criar suas personas usando até mesmo fotos, nomes e idades fictícios. Com isso, repasse essas informações para seu time de vendas, pois é essencial a participação deles!
Com isso, a tendência é que sua loja esteja cada vez mais alinhada com as preferências do seu público, aumentando as vendas cada vez mais!
José
23 jan 2019Eu gostaria de saber tudo agradeço pela informação
Dicas Para Sacoleiras
24 jan 2019Olá José, tudo bem? Acompanhe sempre as nossas postagens, pois estamos sempre com muitas novidades! Recomendo também que entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 94737-0003 e solicite a nossa Lista de Fornecedores!
Gabriele Fernanda mates dos santos
25 jan 2019sim não estou conseguindo entrar no link para ver as roupas
Jussara De Fatima Silva
25 jan 2019Obrigada por todas as informacões pq eu vou precisar para montar meu proprio negocio.
Kelly Cristina Dias Toledo
27 jan 2019Quero montar uma loja online,de bolsas só que momento não tenho condições de comprar. mercadoria..estou pensando em fazer por encomenda. Quero fazer parceria com as lojas que vendem bolsas.gostaria que desse dicas de como faço para cliente pagar antes de ter mercadoria.porque irei vender para amigos é conhecido é pelo site tbm. Há é vou comprar maquininha.. preciso de uma dica de como fazer que o cliente pague antes de ter o produto.me ajude.obrigada.
Dicas Para Sacoleiras
31 jan 2019Olá Kelly, tudo bem? Infelizmente não podemos lhe ajudar nesse sentido, já que a rotatividade de modelos nos estoques de nossos fornecedores é muito grande, impossibilitando trabalhar sob encomendas. O ideal é que você inicie com algumas peças, divulgando o que tem, e com o tempo ir expandindo o seu estoque!
Dicas Para Sacoleiras
31 jan 2019Nós que agradecemos Jussara! Para receber nossas dicas, acesse o nosso robô clicando no link https://m.me/dicasparasacoleiras?ref=chatbot que enviaremos uma dica por dia pra você!
Dicas Para Sacoleiras
31 jan 2019Gabriele entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 94737-0003 que enviamos nossa Lista de Fornecedores. Aí é só você acessar o PDF e conhecer cada um de nossos fornecedores, e entrar em contato com so quais interessar clicando no botão de WhatsApp que se localiza em cada página!