Personas é o conceito aplicado no desdobramento do público alvo de sua loja, ou seja, a definição dos perfis de clientes mais comuns que você atende em sua revenda de roupas.

Quando se fala de público alvo, se refere à um grupo de pessoas que você deseja atingir em seu comércio, com diversos perfis de cliente. Assim, podemos classificar esses perfis através de suas personalidades, preferências e necessidades, criando assim públicos mais específicos, conhecidos como “personas”.

Dessa forma, tendo em mãos as personas para as quais deseja vender, é possível adotar estratégias mais personalizadas em marketing e vendas, agradando diversos perfis de clientes.

O conceito de persona é algo que deve ser trabalhado desde a abertura de uma loja de roupas, e trabalhado continuamente através do feedbacks dos clientes junto aos vendedores.

Assim, é de suma importância que você esteja sempre bem próximo de seus vendedores, incentivando-os à participarem desse estudo. Dessa forma, os vendedores terão como papel não somente lhe repassarem as necessidades e gostos dos clientes, mas também quem são esses clientes, como se comportam e o perfil de cada um deles.

Com base nessa informações, crie anotações ou planilhas no Excel para cruzar os feedbacks e os perfis dos clientes mais comuns. Dessa forma, você terá em mãos as personas mais comuns para sua loja de roupas!

Com isso, procure dar uma ênfase maior para essas personas, pois representam a maior parte do seu público alvo!

Criar personas através do Mapa da Empatia

O Mapa da Empatia é uma ferramenta utilizada para criar personas com base em seus sentimentos. Através dele é possível oferecer produtos e atendimentos mais personalizados, com base nas preferências do cliente.

Como o próprio nome já diz, o principal objetivo do Mapa da Empatia é se colocar no lugar de suas personas, entendendo melhor seus sentimentos, o que querem e o que precisam.

Assim, ao se colocar no lugar de suas personas, é possível entender mais à fundo do que gostam, do que precisam, e até mesmo porque se comportam de determinada maneira.

Com isso, você praticamente “entra na mente” de suas personas, podendo usar isso à seu favor para aumentar suas vendas de roupas!

Como fazer um Mapa da Empatia na prática

Talvez você esteja achando esse assunto um tanto quanto complicado, mas iremos te mostrar alguns exemplos de como isso pode ser feito de forma bem simples!

No exemplo abaixo, iremos apresentar diversos pontos contraditórios pra você ver que as características de cada persona variam muito, mesmo em um esboço simples. Por isso, ao contrário de como iremos fazer, ao criar seus mapas da empatia utilize uma única persona por mapa!

Conforme ilustrado na imagem acima, esse mapa é composto de 6 campos sobre as personas que compram de sua loja.

Assim, iremos exemplificar com algumas respostas aleatórias. Entretanto, ao criar suas personas, utilize como respostas os feedbacks que seus clientes passam no dia a dia para seus vendedores, ok?

Assim, com base nas informações que levantar, poderá criar suas personas usando até mesmo fotos, nomes e idades fictícios. Com isso, repasse essas informações para seu time de vendas, pois é essencial a participação deles!

Com isso, a tendência é que sua loja esteja cada vez mais alinhada com as preferências do seu público, aumentando as vendas cada vez mais!

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